Дизайн «красивый» и дизайн «работающий» — не одно и то же. Конверсия растёт не из-за модных эффектов, а из-за понятного сценария, доверия и снижения трения на пути к целевому действию. Ниже — практичный разбор ошибок, которые чаще всего «съедают» заявки и продажи, и способы исправить их без магии и обещаний.
Что значит «дизайн, который конвертит»
Конвертящий дизайн — это не про цвет кнопки сам по себе. Это про то, насколько быстро посетитель понимает:
- куда он попал и что ему предлагают;
- почему это подходит именно ему;
- что нужно сделать дальше;
- почему можно доверять;
- сколько усилий потребуется (время, шаги, риск).
Важно: дизайн не лечит проблемы продукта, цены или нецелевого трафика. Но он может либо усилить то, что уже работает, либо «сломать» даже хороший оффер, если пользователь теряется и не доходит до действия.
Три опоры конверсии
- Ясность: смысл страницы считывается за 3–5 секунд.
- Доверие: есть признаки реальности компании и предсказуемости результата.
- Минимум трения: путь до действия короткий, понятный и удобный на мобильных.
Начинайте не с макета, а с сценария и приоритетов
Одна из корневых причин «неконвертящего» дизайна — когда сайт рисуют от вдохновения, а не от задач. До прототипа полезно ответить на базовые вопросы: кто аудитория, с какими сомнениями приходит, какой один главный шаг должен сделать на странице.
Какой сценарий вы строите
- Для услуги: «понял → поверил → уточнил → оставил заявку».
- Для интернет-магазина: «нашёл → сравнил → убедился → купил».
- Для B2B: «оценил компетенцию → снял риски → запросил расчёт/встречу».
Что должно быть “в фокусе”
На каждой странице нужен один главный приоритет: заявка, звонок, покупка, запись, скачивание. Когда приоритетов 3–5, дизайн неизбежно превращается в компромисс: пользователь видит всё сразу — и не выбирает ничего.
Ошибка №1: «первый экран обо всём» и ни о чём
Типичный первый экран: общий слоган, абстрактная картинка, много меню и сразу несколько кнопок. В результате посетитель не понимает, чем вы отличаетесь, и уходит.
Решение: упаковать смысл в простую связку
- Кому вы помогаете (сегмент/ситуация).
- Что именно делаете (конкретная услуга/продукт).
- В чём ценность (1–2 результата без гарантий и громких обещаний).
- Что дальше (один понятный CTA).
Пример структуры первого экрана
- Заголовок: конкретно и по делу.
- Подзаголовок: уточняет, для кого и в каких условиях.
- 3–5 маркеров: что входит / что важно.
- CTA: «Получить консультацию», «Рассчитать стоимость», «Подобрать решение».
- Элементы доверия: срок на рынке, география, гарантии процесса, отзывы/кейсы (если есть), контакты.
Ошибка №2: слабая визуальная иерархия и «текстовая каша»
Когда всё одинаково яркое, крупное и контрастное — ничего не читается. Часто это проявляется так: перегруженные блоки, длинные абзацы, слишком много акцентных цветов, недостаточные отступы.
Решение: строить иерархию как маршрут
Пользователь сканирует страницу, а не читает её подряд. Ему нужны «опорные точки»:
- крупный заголовок → понятный смысл;
- подзаголовки → логика;
- короткие буллеты → конкретика;
- визуальные паузы → легче воспринимать.
Минимальный набор правил читаемости
- один акцентный цвет (в идеале — для CTA);
- достаточные отступы и воздух;
- контраст текста к фону;
- ограниченная ширина текстовой колонки;
- списки вместо «простыней».
Ошибка №3: дизайн не вызывает доверия
Конверсия часто падает не из-за UX, а из-за сомнений: «Это точно реальная компания?», «Мне ответят?», «А если будет проблема?». И здесь дизайн — проводник доверия: он должен показать прозрачность.
Решение: добавить «сигналы реальности» в нужных местах
- Контакты и реквизиты, понятный адрес (если уместно), способы связи.
- Страница «О компании» не для красоты, а для фактов: команда, подход, процессы.
- Портфолио/примеры работ/кейсы — аккуратно, без приукрашивания и громких обещаний.
- Отзывы — с контекстом (кто, что делали, что понравилось).
- Для оплаты/заказа: условия, доставка/возврат, безопасность платежей.
Ошибка внутри ошибки
Доверие нельзя «приклеить» в подвал. Оно должно встречаться по маршруту принятия решения: рядом с ценой, рядом с формой, рядом с предложением созвона.
Ошибка №4: мобильная версия сделана «по остаточному принципу»
Большая часть трафика у многих проектов — мобильная. Но часто дизайн проверяют на десктопе, а на телефоне получаются мелкие элементы, длинные полотна текста и сложные формы.
Решение: проектировать mobile-first хотя бы на уровне проверки
Проверьте на реальных устройствах:
- удобно ли нажимать кнопки (не «впритык»);
- читается ли текст без масштабирования;
- не закрывает ли чат/попап важные элементы;
- не «прыгают» ли блоки при загрузке;
- понятно ли, где главный CTA.
Скорость — часть дизайна
Тяжёлые изображения, сложные анимации и «лишние» скрипты увеличивают время загрузки и снижают конверсию. Иногда корректнее не «добавить красоту», а убрать лишнее и ускорить сайт.
Ошибка №5: слишком длинный путь до действия
Если пользователь должен пролистать пять экранов, чтобы понять, что делать, — вы теряете часть трафика. То же самое происходит, когда кнопка есть, но она ведёт к сложной форме или непонятному шагу.
Решение: сокращать путь и убирать неопределённость
- CTA должен повторяться по странице логично, но не навязчиво.
- Название кнопки должно описывать следующий шаг: «Получить расчёт», «Записаться на консультацию», «Уточнить детали».
- У формы — понятное обещание процесса: когда ответите, кто свяжется, что нужно подготовить.
Что часто ломает формы
- слишком много полей «на всякий случай»;
- обязательные поля без объяснения;
- капча, которая мешает на мобильном;
- ошибки валидации без подсказок.
Если сайт уже работает, но заявки «проседают», исправления обычно начинают с маршрута и формы — и это как раз тот случай, когда уместна точечная доработка сайтов вместо большого редизайна.
Ошибка №6: попапы, баннеры и «шумы» мешают выбору
Часто на странице одновременно живут: попап со скидкой, чат, sticky-меню, баннер «акция», карусель, видео и ещё два виджета. Пользователь тратит внимание на борьбу с интерфейсом — и уходит.
Решение: управлять вниманием, а не забирать его
- ограничить количество всплывающих элементов;
- показывать попап по событию (например, при попытке ухода), а не сразу;
- не перекрывать контент на мобильном;
- один главный сценарий на экране, остальное — поддержка.
Как проверить, что дизайн действительно работает
Споры «нравится/не нравится» — плохой способ принимать решения. Важно привязывать дизайн к метрикам и наблюдаемому поведению.
Минимальный набор измерений
- конверсия в целевое действие (заявка/покупка/звонок);
- клики по CTA и микроконверсии (например, открытие формы, переход к контакту);
- глубина просмотра и скролл;
- показатели отказов и время на странице (с осторожностью, в контексте);
- качество лидов (на стороне CRM/продаж).
Инструменты, которые помогают увидеть проблему
- веб-аналитика и события на кнопках/формах;
- записи сессий и карты кликов/скролла;
- короткие опросы «Что помешало оставить заявку?».
Важно: не делайте вывод по одной цифре. Смотрите связку: где теряются люди, что они делают до ухода, на каких экранах возникают ошибки.
Практический чек-лист: что поправить в первую очередь
Ниже — список, с которого удобно начинать аудит дизайна на конверсию:
- Первый экран: ясно ли «кто/что/почему/что дальше».
- Один главный CTA на страницу: есть ли он и повторяется ли логично.
- Иерархия: читаются ли заголовки, есть ли воздух, не перегружены ли блоки.
- Доверие: контакты, факты о компании, примеры работ, условия — на видимых местах.
- Формы: минимум полей, понятные подсказки, удобство на мобильном.
- Мобильная версия: кнопки, шрифты, попапы, скорость.
- Ошибки и «шумы»: нет ли перекрытий, лишних виджетов, отвлекающих элементов.
- Аналитика: настроены ли события на ключевые клики и отправки форм.
- Контент: выгоды конкретны, без абстрактных обещаний и «воды».
- Скорость: оптимизированы ли изображения и тяжёлые блоки.
Редизайн или точечные правки: как выбрать подход
Полный редизайн оправдан, когда меняется позиционирование, структура, ассортимент или сайт морально устарел. Но часто для роста конверсии достаточно точечных улучшений: первый экран, сценарий, форма, доверие, мобильная версия.
Если вы планируете новый проект или пересборку с нуля, важно сразу закладывать UX-логику и аналитику в этап создание сайта — так меньше шансов получить «красиво, но не работает».
Часто задаваемые вопросы (FAQ
Вопрос: Можно ли повысить конверсию только редизайном?
Иногда — да, если проблема в сценарии, доверии или мобильной версии. Но если трафик нецелевой или оффер слабый, один дизайн не решит задачу. Как правило, лучше смотреть на связку «трафик → страница → обработка лидов».
Вопрос: Что важнее — красота или удобство?
Для конверсии важнее ясность и удобство. «Красота» тоже влияет, но как часть доверия и аккуратности, а не как самоцель. Лучший вариант — когда эстетика поддерживает понимание.
Вопрос: Сколько кнопок CTA должно быть на странице?
Обычно нужен один главный CTA и несколько повторов по логике страницы. Разные CTA допустимы, если они ведут к одному сценарию (например, «получить расчёт» и «обсудить проект»), но важно не распылять внимание.
Вопрос: Нужно ли делать длинные лендинги?
Длина сама по себе не проблема. Важно, чтобы блоки отвечали на реальные вопросы и сомнения пользователя, а не были «ради объёма». Часто лучше короче, но конкретнее.
Вопрос: Как понять, что проблема именно в форме?
Если кликов по CTA много, а отправок формы мало — это сигнал. Также смотрите, на каких полях люди «сыпятся», и нет ли технических ошибок на мобильных.
Вопрос: Обязательно ли делать A/B-тесты?
Не всегда. Иногда достаточно исправить очевидные проблемы по аналитике и здравому смыслу: читаемость, первый экран, лишние поля. A/B-тесты полезны, когда есть трафик и несколько разумных гипотез.
Вопрос: Какие элементы доверия самые важные?
Зависит от ниши. Чаще всего работают: понятные контакты, примеры работ/результатов без преувеличений, прозрачные условия и понятный процесс взаимодействия. В e-commerce критичны доставка/оплата/возврат.
Заключение
Дизайн, который конвертит, строится вокруг сценария пользователя: быстрое понимание, доверие и минимум трения до целевого действия. Начните с устранения типовых ошибок — первого экрана, иерархии, мобильной версии и форм — и закрепите изменения аналитикой. Если нужно, можно начать с аудита по чек-листу и списка приоритетных правок.
